「クレーム対応力アップ講座」 〜お客様の怒りと不満をしずめる１０の秘訣〜

http://r26.smp.ne.jp/u/No/101747/42kXKAH7ci0D_103395/1209_claim2.html

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顧客からの苦情・クレームは、自分では受けたくない、できれば
避けたいと思う方は多いでしょう。

実は、クレームは、迅速で的確、誠実な対応をすることで、
相手との信用を築いたり、顧客応対を改善できたりと、
会社にとって有益な「クレーム」にする事も可能なのです。

そのためには常に顧客の立場で考え、行動する事が肝要です。

本講座は、その具体策をグループワークも取り入れた実践的な
カリキュラムで丁寧に指導します。

１日でクレーム応対に自信がつきます。


◆日　時： 平成２１年１２月８日(火) １０：００〜１７：００

◆場　所： 大阪商工会議所　会議室（大阪市中央区本町橋2-8）
　　　　http://www.osaka.cci.or.jp/Shoukai/Map_Tel/shozaichi.html

◆受講料： 会員 24,000円　/　特商・一般 36,000円
　　　　　　※１人あたり、昼食・テキスト代・消費税込

◆講座内容の詳細は下記ＨＰをご覧ください。
　 http://r26.smp.ne.jp/u/No/101747/42kXKAH7ci0D_103395/1209_claim2.html

■お問合せ先：
　大阪商工会議所 中小企業振興部　研修担当
　TEL：[phone]　FAX：[phone]