〜お客様の期待を裏切らない〜 「クレーム対応能力向上策セミナー」

http://r26.smp.ne.jp/u/No/106504/6Ayei0H7ci0D_103395/0122_claimtaiou.html

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クレームは、顧客の期待と現実のギャップによりおこります。
しかし、クレームは適切な対応をすることにより、顧客の満足度を
高め信頼を得るチャンスとなり、売上げ向上の手段となります。

本セミナーではクレームに対する考え方を再認識し、顧客との信頼
関係を深めていただく対応策を学んでいきます。
この機会に、皆さまのご参加をお待ちしております。


◆日　時： 平成２２年１月２２日（金）１８：３０〜２０：３０

◆場　所： 大阪商工会議所 中央支部 会議室
　　　　　（大阪市中央区備後町3-4-9　輸出繊維会館６階）
　　　　　　http://www.osaka.cci.or.jp/s/map/2330.html

◆内　容： １．クレームはなぜ起こる
　　　　　 ２．クレームを発見しよう！ そして事前対策をたてよう
　　　　　 ３．クレーム事後対策をルール化しよう
　　　　　 ４．クレームと損害賠償事件のいろいろ

◆講　師： 中小企業診断士　牧村　康彦氏

◆定　員： ２０名

◆参加費： 大商会員 無料　/　特商・一般 ３,０００円　

◆お申込み、詳細はこちら↓
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■お問合せ先：
　大阪商工会議所　中央支部
　TEL：[phone]　FAX：[phone]